AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
MetztliCards
Última actualización: 30 de Julio de 2026
1. Identidad y domicilio del Responsable
En cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, MetztliCards, con domicilio en:
Jacarandas No. 74, Colonia Tierra Colorada, Alcaldía La Magdalena Contreras, Ciudad de México, C.P. 10926
y con sitio web oficial:
es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento, protección y, en su caso, transferencia de los datos personales que recabe de sus usuarios, clientes, proveedores, colaboradores y demás personas que interactúen con nuestros servicios.
Para efectos del presente documento, en adelante se denominará indistintamente como "MetztliCards", "la Empresa", "nosotros" o "el Responsable".
2. Objeto del Aviso de Privacidad
El presente Aviso de Privacidad tiene como finalidad informar de manera clara, transparente y accesible:
El tratamiento de los datos personales se realizará observando en todo momento los principios de:
previstos por la legislación mexicana.
3. Alcance del Aviso
Este Aviso de Privacidad aplica a toda información personal obtenida mediante:
Asimismo, aplica a todas las personas físicas cuyos datos sean tratados por MetztliCards.
4. ¿Quiénes están cubiertos por este Aviso?
El presente Aviso aplica, entre otros, a:
5. Definiciones
Para efectos del presente Aviso se entenderá por:
Datos Personales
Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.
Titular
La persona física propietaria de los datos personales.
Responsable
MetztliCards, quien decide sobre el tratamiento de los datos personales.
Encargado
La persona física o moral que trata datos personales por cuenta de MetztliCards.
Tratamiento
La obtención, uso, almacenamiento, divulgación, transferencia, bloqueo, eliminación o cualquier acción realizada respecto de datos personales.
Consentimiento
Manifestación libre, específica e informada mediante la cual el titular acepta el tratamiento de sus datos personales.
Plataforma
El conjunto de aplicaciones, sistemas, sitios web, APIs y servicios digitales operados por MetztliCards.
Cookies
Archivos de datos almacenados en el dispositivo del usuario que permiten recordar preferencias, mejorar la experiencia de navegación y realizar análisis estadísticos.
Datos de Uso
Información técnica obtenida automáticamente durante la utilización de la plataforma, incluyendo dirección IP, tipo de navegador, identificadores del dispositivo, sistema operativo, registros de acceso y demás información técnica relacionada.
6. Datos Personales que Recopilamos
MetztliCards podrá recopilar información directamente del titular, mediante procesos automatizados o a través de terceros autorizados.
Las categorías de datos personales incluyen:
Datos de identificación
Datos de contacto
Datos laborales
Datos financieros
Cuando sea necesario para procesar pagos:
Importante: MetztliCards no almacena los datos completos de tarjetas bancarias cuando el procesamiento se realiza mediante proveedores certificados como Stripe, Mercado Pago o PayPal.
Datos técnicos
Durante el uso de nuestros servicios podremos recopilar automáticamente:
Datos de geolocalización
Cuando el usuario otorgue autorización expresa, podremos recopilar datos aproximados o precisos de ubicación para ofrecer funcionalidades específicas de la plataforma.
7. Datos Personales Sensibles
Como regla general, MetztliCards no solicita ni trata datos personales sensibles en los términos previstos por la LFPDPPP.
En caso de que, por la naturaleza de un servicio específico, resulte indispensable recabar datos personales sensibles, se solicitará previamente el consentimiento expreso y por escrito del titular, indicando claramente la finalidad del tratamiento y las medidas de protección aplicables.
8. Datos de menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar.
MetztliCards no recopila de manera consciente datos personales de menores de 18 años.
Si un padre, madre o tutor tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado información personal sin la autorización correspondiente, podrá solicitar su eliminación escribiendo a:
Una vez verificada la solicitud, la información será eliminada dentro de un plazo razonable, salvo que exista obligación legal para conservarla.
9. Medios para obtener la información
Los datos personales podrán obtenerse mediante:
Toda la información será obtenida conforme a los principios de licitud, transparencia y minimización de datos, recopilando únicamente aquella que resulte necesaria para la prestación de nuestros servicios.
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
Sección 2: Finalidades, Bases Legales, Cookies, Tecnologías de Seguimiento y Transferencias
10. Finalidades del tratamiento de los datos personales
MetztliCards tratará los datos personales únicamente para las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad.
10.1 Finalidades primarias
Las finalidades primarias son aquellas necesarias para la existencia, operación y prestación de los servicios ofrecidos por MetztliCards. Estas finalidades incluyen:
Administración de usuarios
Prestación de servicios
Atención al cliente
Administración de pagos
Cuando corresponda:
Seguridad
Utilizamos la información para:
Cumplimiento legal
Tratamos información para cumplir con:
10.2 Finalidades secundarias
Con su consentimiento, podremos utilizar sus datos para:
El titular podrá oponerse al tratamiento para estas finalidades secundarias en cualquier momento sin afectar la prestación de los servicios principales.
10.3 Tratamiento de datos para marketing, publicidad personalizada e inteligencia artificial
MetztliCards podrá utilizar determinados datos personales para fines de comunicación comercial, análisis de uso, personalización de servicios y mejora de la experiencia del usuario, siempre respetando los principios de proporcionalidad, finalidad, seguridad y consentimiento establecidos por la legislación aplicable.
Marketing y comunicaciones comerciales
Cuando el titular lo autorice, MetztliCards podrá utilizar sus datos personales para:
El titular podrá retirar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante:
La cancelación de comunicaciones comerciales no afectará la prestación de servicios esenciales, avisos administrativos, información de seguridad o comunicaciones relacionadas con la cuenta del usuario.
10.4 Publicidad personalizada y análisis de comportamiento
Con el consentimiento del usuario, MetztliCards podrá utilizar tecnologías de análisis y seguimiento para comprender cómo interactúan los usuarios con nuestra plataforma.
Esto puede incluir:
La finalidad de este tratamiento es:
MetztliCards no venderá datos personales a terceros para fines publicitarios.
Cuando se utilicen servicios externos de análisis, publicidad o medición, éstos podrán tratar información conforme a sus propias políticas de privacidad y bajo los acuerdos correspondientes.
10.5 Uso de inteligencia artificial y herramientas automatizadas
MetztliCards podrá utilizar herramientas basadas en inteligencia artificial para mejorar la atención al usuario, automatizar procesos internos y proporcionar asistencia dentro de sus servicios.
Estas herramientas podrán utilizarse para:
Cuando se utilicen servicios de inteligencia artificial proporcionados por terceros, incluyendo proveedores tecnológicos especializados como OpenAI, MetztliCards implementará medidas razonables para limitar el envío de información a aquella necesaria para proporcionar la funcionalidad correspondiente.
MetztliCards procurará evitar el envío de información innecesaria, excesiva o no relacionada con la finalidad del servicio.
La información procesada mediante herramientas de inteligencia artificial podrá estar sujeta a controles de seguridad, acuerdos contractuales y políticas de privacidad aplicables del proveedor correspondiente.
10.6 Decisiones automatizadas
MetztliCards no utilizará procesos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente los derechos de los usuarios sin proporcionar información suficiente sobre dicho tratamiento y, cuando corresponda, mecanismos para solicitar revisión humana.
En caso de implementar funcionalidades que involucren decisiones automatizadas relevantes, MetztliCards actualizará este Aviso de Privacidad para informar:
11. Base jurídica del tratamiento
MetztliCards trata los datos personales con fundamento en:
12. Tecnologías de seguimiento
Nuestro sitio web y aplicaciones utilizan tecnologías destinadas a mejorar la experiencia del usuario, proteger la seguridad y comprender el funcionamiento de nuestros servicios.
Estas tecnologías incluyen:
Estas tecnologías permiten, entre otras funciones:
13. Uso de Cookies
Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en el navegador del usuario.
MetztliCards utiliza cookies para:
El usuario puede eliminar o bloquear las cookies desde la configuración de su navegador.
Sin embargo, algunas funcionalidades del sistema podrían dejar de operar correctamente.
14. Servicios de terceros
Para operar nuestra plataforma utilizamos servicios especializados proporcionados por terceros que actúan como encargados del tratamiento de datos personales.
Dependiendo de la funcionalidad utilizada por el usuario, podremos compartir información estrictamente necesaria con los siguientes proveedores:
Infraestructura tecnológica
Estos proveedores alojan infraestructura tecnológica, bases de datos, almacenamiento, balanceadores de carga, copias de seguridad y servicios relacionados con la disponibilidad y continuidad operativa de la plataforma.
Procesamiento de pagos
Cuando un usuario realiza pagos dentro de MetztliCards, éstos podrán procesarse mediante:
MetztliCards no almacena los datos completos de tarjetas bancarias cuando el procesamiento es realizado directamente por dichos proveedores.
Cada proveedor cuenta con sus propias políticas de privacidad y estándares internacionales de seguridad, incluyendo certificaciones como PCI DSS para el procesamiento de información de pago, cuando resulten aplicables.
Inteligencia Artificial
MetztliCards podrá utilizar servicios proporcionados por OpenAI para apoyar funcionalidades de atención al cliente, automatización de respuestas, asistencia mediante inteligencia artificial y mejora continua de la experiencia del usuario.
La información enviada a dichos servicios estará limitada a aquella estrictamente necesaria para prestar la funcionalidad solicitada y se tratará conforme a las condiciones aplicables del proveedor y a las políticas internas de MetztliCards.
Comunicación con usuarios
Podremos utilizar servicios de mensajería proporcionados por WhatsApp Business para:
El uso de dichos servicios también estará sujeto a las políticas de privacidad del proveedor correspondiente.
15. Transferencias de datos personales
MetztliCards podrá realizar transferencias de datos personales cuando sean necesarias para:
Las transferencias podrán realizarse dentro y fuera del territorio mexicano cuando ello sea necesario para la correcta operación de la plataforma.
Cuando exista una transferencia internacional, MetztliCards adoptará medidas razonables para asegurar que los datos personales reciban un nivel de protección adecuado conforme a la legislación mexicana y a las obligaciones contractuales aplicables con los proveedores involucrados.
16. Compartición de información
MetztliCards únicamente compartirá datos personales en los siguientes supuestos:
En ningún caso venderemos, rentaremos o comercializaremos datos personales con terceros para fines distintos a los descritos en este Aviso de Privacidad.
17. Conservación de los datos personales
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y para satisfacer las obligaciones legales, fiscales, contractuales o regulatorias aplicables.
Una vez concluido el período de conservación correspondiente, los datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados de forma segura, salvo que exista una obligación legal que exija su conservación por un plazo mayor.
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
Sección 3: Derechos del Titular, Seguridad, Incidentes y Disposiciones Finales
18. Derechos del titular de los datos personales (Derechos ARCO)
De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, los titulares de los datos personales podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de:
Acceso
Solicitar información sobre los datos personales que MetztliCards mantiene de usted, así como conocer el tratamiento que se les da.
Rectificación
Solicitar la corrección o actualización de sus datos personales cuando éstos sean incorrectos, incompletos, inexactos o se encuentren desactualizados.
Cancelación
Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando considere que no están siendo tratados conforme a las disposiciones legales aplicables, siempre que no exista una obligación legal o contractual que requiera su conservación.
Oposición
Solicitar que sus datos personales no sean utilizados para determinados fines cuando exista una causa legítima para ello.
19. Procedimiento para ejercer Derechos ARCO
Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO, el titular deberá enviar una solicitud al Departamento de Protección de Datos de MetztliCards mediante:
Correo electrónico:
La solicitud deberá contener:
Cuando la solicitud sea presentada por un representante legal, deberá acompañarse la documentación que acredite dicha representación.
MetztliCards podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad del solicitante o aclarar el alcance de la petición.
La respuesta será emitida dentro de los plazos establecidos por la legislación mexicana aplicable.
20. Revocación del consentimiento
El titular podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales cuando así proceda.
Para solicitar la revocación del consentimiento deberá enviar una solicitud a:
La solicitud deberá indicar:
La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y podrá estar limitada cuando:
En aquellos casos donde la revocación implique la imposibilidad de continuar prestando determinado servicio, MetztliCards informará dicha situación al titular.
21. Limitación del uso o divulgación de datos personales
El titular podrá solicitar limitar el uso o divulgación de sus datos personales para determinadas finalidades, especialmente aquellas relacionadas con comunicaciones comerciales o mercadotecnia.
Para solicitar la inclusión en mecanismos internos de control o exclusión de comunicaciones promocionales podrá enviar una solicitud a:
MetztliCards atenderá dichas solicitudes dentro de los plazos razonables aplicables.
22. Medidas de seguridad de la información
MetztliCards implementa medidas administrativas, técnicas y físicas orientadas a proteger los datos personales contra:
Entre las medidas implementadas se incluyen:
Medidas técnicas
Medidas administrativas
Medidas físicas
Aunque MetztliCards utiliza medidas razonables para proteger la información, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.
23. Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de:
MetztliCards no será responsable por accesos derivados del uso indebido de credenciales por parte del usuario.
24. Gestión de incidentes de seguridad
MetztliCards cuenta con procesos internos para identificar, analizar, contener y mitigar incidentes relacionados con la seguridad de la información.
En caso de detectar un incidente que pueda afectar significativamente los derechos patrimoniales o morales de los titulares, MetztliCards realizará las acciones necesarias conforme a la legislación aplicable, incluyendo:
25. Enlaces hacia sitios de terceros
La plataforma, aplicaciones o sitio web de MetztliCards pueden contener enlaces hacia sitios o servicios operados por terceros.
MetztliCards no controla:
Por ello, recomendamos revisar los avisos de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal en sitios externos.
26. Modificaciones al Aviso de Privacidad
MetztliCards podrá actualizar o modificar este Aviso de Privacidad cuando resulte necesario debido a:
La versión vigente estará disponible permanentemente en:
Cuando los cambios sean relevantes, podremos comunicarlo mediante:
La fecha de última actualización aparecerá al inicio del presente documento.
27. Aceptación del Aviso de Privacidad
Al registrarse, acceder o utilizar los servicios de MetztliCards, el titular reconoce haber leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad y acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos establecidos.
Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento expreso, MetztliCards solicitará dicha autorización mediante los mecanismos correspondientes.
28. Contacto
Para cualquier duda, comentario, solicitud o reclamación relacionada con este Aviso de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puede comunicarse con:
MetztliCards
Departamento de Protección de Datos
Correo electrónico:
Sitio web:
Domicilio:
Jacarandas No. 74, Colonia Tierra Colorada, Alcaldía La Magdalena Contreras, Ciudad de México, C.P. 10926.
Fin del Aviso de Privacidad Integral de MetztliCards
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